Simbiosis Mutualisme Franchisor & Franchise
BlogingOktober 17, 2017
Idealnya hubungan antara franchisor dan franchisee harus selalu harmonis. Namun kebanyakan justru hubungan hanya berjalan dengan baik di awa...
0 Comments
Read
Tampilkan postingan dengan label MARKETING amp; SERVICE. Tampilkan semua postingan
Tampilkan postingan dengan label MARKETING amp; SERVICE. Tampilkan semua postingan
Moment of Truth in Customer Service
BlogingOktober 17, 2017
Ketika Anda datang ke rumah sakit, saya yakin Anda pasti ingin dilayani secara baik dan profesional. Jika ada petugas yang tidak bisa member...
Read
Creating Successful Global Franchise Brands
BlogingOktober 16, 2017
Jika berbicara tentang brand dengan sistem franchise bertaraf internasional, pasti Anda langsung ingat dengan McDonald's, 7-Eleven, Burg...
Read
Cara Terbaik Melahirkan ‘Customer Advocate’
BlogingOktober 16, 2017
Sebagai pemilik perusahaan, Anda pasti ingin agar semua customer yang pernah melakukan transaksi mau datang kembali. Lebih baik lagi jika me...
Read
HAPPY FRANCHISEE = HAPPY FRANCHISOR
BlogingOktober 15, 2017
Ada satu hal menarik ketika saya bertemu dengan calon klien yang akan mengembangkan sistem franchisenya. Calon klien saya tersebut ingin leb...
Read
Standard Pelayanan Harus Baku, Jangan Kaku
BlogingOktober 15, 2017
Pertengahan bulan November lalu, saya terbang ke Bali dengan maskapai yang berasal dari negeri tetangga. Saat itu, saya bermaksud memesan ma...
Read
Customer Experience Management (Cem)
BlogingOktober 14, 2017
Semua perusahaan ingin menciptakan hubungan yang baik dan intim dengan customer. Mereka sudah mulai sadar bahwa hanya dengan sebuah hubungan...
Read
Saatnya Pebisnis Menjual Experience & Happiness
BlogingOktober 14, 2017
Ketika mengadakan workshop ‘Marketing & Branding di Era Modern Menyambut MEA 2015’, saya memaparkan kepada peserta yang hadir bahwa pebi...
Read
ERA BARU CUSTOMER CONTACT CENTER
BlogingOktober 13, 2017
Beberapa tahun yang lalu, hanya perusahaan besar yang memiliki contact center untuk membantu customer. Namun saat ini perusahaan skala menen...
Read
MENGAPA CUSTOMER TIDAK JADI MEMBELI?
BlogingOktober 13, 2017
Sebagai seorang Konsultan Bisnis, saya masih menyempatkan diri untuk sesekali menjadi mystery shopper secara langsung. Saya lakukan hal ini ...
Read
SERVICE, JANGAN HANYA JADI SLOGAN
BlogingOktober 12, 2017
Suatu hari saya datang sebuah resto di Jakarta Barat yang lokasinya di dalam pusat perbelanjaan yang cukup ramai. Hari ini saya ada janji un...
Read
PROMOSI 1/2 HATI
BlogingOktober 12, 2017
Minggu lalu saya makan bersama dengan dua orang teman di salah satu kafe di daerah Serpong. Kafe ini pemiliknya adalah grup yang cukup besar...
Read
SERVICE EXCELLENCE & MILLENIAL GENERATION
BlogingOktober 11, 2017
Anda pasti setuju jika saya mengatakan bahwa dunia service berkembang secara cepat dan dinamis. Brand-brand kelas dunia selalu memikirkan ba...
Read
SUKSES = MEMBANTU ORANG LAIN
BlogingOktober 11, 2017
Di suatu forum seminar untuk kalangan pebisnis, ada satu peserta yang bertanya “Pak, apa resep sukses berbisnis?” dan saya menjawab singkat ...
Read
5 KESALAHAN BESAR DALAM CUSTOMER
BlogingOktober 10, 2017
Banyak pebisnis yang masih belum mampu memberikan pelayanan terbaik (service excellence) kepada customernya. Mereka masih sering mengecewaka...
Read
CUSTOMER SERVICE BEFORE - DURING - AFTER
BlogingOktober 10, 2017
Pelayanan (service) selalu menarik untuk dibicarakan oleh pebisnis maupun customer. Di era modern ini, sudah terbukti bahwa service excellen...
Read
CUSTOMER ‘ACQUISITION vs RETENTION’
BlogingOktober 09, 2017
Banyak pebisnis fokus pada strategi mencari customer baru (customer acquisition) dan tidak terlalu memperhatikan customer lama yang sudah di...
Read
BUSINESS PLAN & EXECUSION
BlogingOktober 09, 2017
Saat ini banyak pebisnis yang belum menjalankan Plan/ rencana bisninya secara konsisten. Banyak alasan untuk tidak menjalankan rencana yang ...
Read
COMMUNICATION @ SOCIAL MEDIA
BlogingOktober 08, 2017
Saat ini sebagian besar pebisnis telah menggunakan social media untuk mempromosikan produk/ jasa yang mereka jual. Social media dengan cepat...
Read
FRANCHISE RELATIONSHIP
BlogingOktober 08, 2017
Dalam sebuah seminar yang saya adakan tentang ‘Franchise Your Business’, beberapa peserta bertanya ‘Bagaimana memilih Franchisor yang baik’....
Read
Langganan:
Postingan
(
Atom
)
